 | | L’ADSL
est devenu un engouement de plus en plus populaire en Tunisie grâce aux
efforts du gouvernement tunisien qui misera tout sur l’Internet dans
les années à venir.
Les prix et les débits, au fil des années, sont
devenus plus accessibles et, de ce fait, le nombre des abonnés ADSL en
Tunisie a augmenté exponentiellement avec la baisse des prix: le marché
Internet en Tunisie (ADSL et service annexes) est devenu très
prometteur. |
Qui
dit terrain inexploitable, dirait beaucoup d’argent. Nos Fournisseurs
d’Accès Internet (FAI) tunisien l’ont bien compris. C’est la raison
pour laquelle une concurrence trop prononcée s’est installée entre eux
pour gagner le plus de clients.
Mais comme dans toute course il y a
des gagnants et des perdants, le même cas de figure se présente chez
nos 5 FAI nationaux : Planet, Tunet, GlobalNet, Topnet et Hexabyte.
Cette concurrence a fait de Topnet le premier en terme de part de
marché (36%) laissant à la traîne les autres FAI notamment Tunet et
Hexabyte. C’est
dans un tel cadre de concurrence que l’aspect marketing prend toute son
importance. En effet, chaque FAI s’est tourné vers les Medias pour
familiariser les personnes à son image de marque. Le but final est
d’attirer le plus grand nombre de gens et devancer, ainsi, la
concurrence. Malheureusement, la publicité arrive à ses limites face à
des gens réfractaires aux nouvelles technologies. A ce stade de la compétition, la course au sommet peut mener les FAI à deux choix :
- Soit attaquer les poches de résistances et trouver une offre Internet
qui les séduira avec des services plus adaptés à leurs besoins (comme
la téléphonie illimité ou la Télévision par ADSL, etc.).
- Soit piquer les abonnés de la concurrence. Etudions les deux choix !
- Pour la première alternative : commercialiser de nouveaux services
implique la mise en place d’un réseau qui lui sont adéquats (serveurs,
bande passante plus grande, etc.). Sachant qu’aucun FAI en Tunisie ne
possède son propre réseau ADSL (et oui ! tout est géré par Tunisie
Telecom/ATI), alors il faudra que TT/ATI installe un réseau approprié
pour la téléphonie illimité et pour la Télé par ADSL. Cela va de soi
que l’opérateur historique va faire profiter tout le monde de cette
nouvelle technologie et NON PAS exclusivement à un seul FAI.
Pourquoi ? Parce que le financement d’un réseau ADSL est très cher ; le
prix d’investissements sera amorti par le nombre des abonnements à ce
service. Du coup, il est impossible que le seul parc d’abonné d’un seul
FAI puisse y arriver. C’est l’une des raisons principales qu’on ne
trouve jamais d’évolution technologique EXCLUSIVE à un seul fournisseur
d’accès Internet en Tunisie (ce qui explique le fait que le descriptif
des abonnements ADSL est quasiment identique chez tout les FAI
tunisiens).
- La deuxième alternative : séduire les abonnés des autres FAI. Cette
solution de facilités est la moins coûteuse, car il n’y aura pas besoin
d’installation de nouveaux serveurs ou nouveaux équipements. Du coup,
tout les FAI s’y sont mis grâce à leurs campagnes de publicité encore
plus farouches. Cette concurrence a même poussé quelques FAI à des pratiques perfides et déloyales. L’exemple phare : Hexabyte. En Septembre 2007, Nous avons consacré deux articles sur les pratiques douteuses d’Hexabyte (Merci de suivre ces liens : article 1 & article 2).
Mais ce que vous ne savez pas, est qu’Hexabyte a poussé les bouchons
plus loin avec des campagnes de spamming dont beaucoup de clients
Topnet ont été victimes.
Remarque : Topnet est le FAI qui a le plus grand nombre d’abonnés ADSL en Tunisie. Voici
la définition du Spam : Le Spam désigne une communication électronique,
notamment les E-mail, non sollicitée par les destinataires, expédiée en
masse à des fins publicitaires ou malhonnêtes Au mois de septembre 2007, un post était déposé sur le forum TuniTech à propos de ce sujet. En voici un extrait :
« Quelques
abonnés du FAI tunisien Topnet nous ont fait part sur le forum qu’ils
avaient reçu un mail de promotion d’Hexabyte sur leurs nouvelles offres
ADSL. Ce phénomène de « spamming » devient de plus en plus récurrent de
la part d’Hexabyte sur les boites mails de quelques abonnées de Topnet.
Ces témoignages nous ont fortement étonnés, du
fait qu’une telle démarche ne serait pas digne d’un FAI de renommée
comme Hexabyte. Le sens contraire est aussi valable pour Topnet. En
effet, il n’est pas logique que Topnet fournisse la liste des adresses
mails de ses abonnés pour les communiquer à des partenaires tiers, pour
des fins commerciaux sans avoir l’accord préalable de ses abonnés. En
continuant sur cette pensée, il est encore plus difficile d’envisager
qu’un FAI puisse donner sa base de donnée client à un concurrent direct
à lui.
Nous sommes tombés sur le témoignage d’un ami à nous qui a un
abonnement chez Topnet. Cette personne recevait régulièrement les
offres d’Hexabyte sur sa boite mail en @topnet.tn, mais sans y apprêter
beaucoup d’attention. Dernièrement, il a reçu un appel du service
commercial d’Hexabyte où une dame lui annonçait qu’ils ont eu son
numéro de chez Topnet et qu’ils auraient su la date de fin du contrat
avec eux ; La conseillère commerciale voulait savoir s’il était
intéressé à rejoindre Hexabyte pour délaisser définitivement Topnet.
A vrai dire, l’aproche de cette personne a réveillé les soupçons de
notre ami, qui, en plus, s’est basé sur la logique que Topnet est un
rival à Hexabyte et qu’il est inimaginable qu’il y ait un échange de
base de donnée client entre les deux FAI. De ce fait, notre ami a
décliné l’offre d’Hexabyte.» Quelques
mois après, voilà qu’Hexabye réitère sa campagne de spamming en
envoyant ce mail (voir capture d’écran, cliquez pour agrandir dans une
nouvelle fenêtre) : Première constatation : les adresses qui figurent dans la liste des destinataires sont tous avec le nom de domaine @topnet.tn et ils sont en ordre alphabétique.
Ce qui laisse entendre qu’Hexabyte envoie ce mail par groupe de 5
personnes en suivant une liste ordonné alphabétiquement (cliquez sur
l'image ci dessous pour l'agrandir dans une nouvelle fenêtre). Deuxième
constatation : on lit dans ce mail "L'OFFRE DOUBLE PLAY DE HEXABYTE ET
TUNISIE TELECOM" Ce qui veut dire que cet FAI offrirait une connexion
Internet plus les communications téléphoniques. De ce
fait, un abonné à une offre Dual Play chez Hexabyte n’aura plus à payer
Tunisie Telecom pour le fixe. Cette annonce nous rappelle les pubs des
FAI français qui utilisent la téléphonie illimitée (la VoIP) et non pas
le fixe analogique pour les communications téléphonique. Remarque :
La VoIP est une technologie qui permet de passer une communication
téléphonique sur Internet au même principe qu’une conversation vocale
sur MSN ou Skype. Or, jusqu’au moment de la
rédaction de cet article, Tunisie Telecom n’a pas lancé une offre de
VoIP sur son réseau et aucun communiqué officiel n’a été publié à
propos de ce sujet. ET comme cité en début de
l’article, Tunisie Telecom ne peut lancer une offre technique
exclusivement pour un seul FAI à cause des coûts engendrés. Troisième
constatation : à la fin du mail, Hexabyte demande de saisir le Nom et
prénom, l’adresse complète, l’e-mail (pourtant ils ont envoyé la
publicité par mail et donc ils l’ont !), Numéro de téléphone fixe et
enfin le numéro de GSM. Ensuite, il y a un bouton Couverture ADSL pour tester l’éligibilité de la ligne fixe. Sachant que le test d’éligibilité à l’ADSL exige SEULEMENT
un numéro de fixe, on se demande la raison pour laquelle Hexabyte nous
demande aussi les autres coordonnés personnels. Hexabyte aurait-elle
besoin de ces informations uniquement pour le test d’éligibilité, ou
aussi pour passer une demande de construction de ligne ADSL au nom de
l’abonné vers Tunisie Telecom ? Quatrième
constatation : Hexabyte dit dans le mail « Communiquez à volonté en
réalisant des vraies économies ». Ce qui laisse entendre que les appels
téléphoniques seront illimités (d’où le principe de la VoIP qui, je
vous le rappel, n’est pas encore mise en place par l’opérateur
historique). Cinquième constatation : l’image dans le
mail pointe vers un lien externe sur le site Hexabyte. Voici l’adresse
URL en question : http://portail.hexabyte.tn/doubleplay2.html.
Cette page ne porte pas de titre ("Document sans nom") ce qui indique
qu’elle a été faite précipitamment (cliquez pour agrandir l'image dans
une nouvelle fenêtre).  |
Sur cette page, on lira :
1- « Le forfait plafonné ADSL permet de fixer à l’avance un montant de
dépense mensuel. L’abonné utilise sa ligne fixe jusqu’à l’épuisement du
crédit alloué (en fonction du montant du forfait). ». Or, suite à une
décision de Tunisie Telecom qui date de novembre 2006, tout nouvel
abonnement à l’ADSL doit se faire sur une ligne fixe en régime
post-payé (voir ce lien).
2- « Est-ce que Tunisie Télécom va m’envoyer une facture ? Oui, Tunisie
Télécom va envoyer une facture mensuelle payable dans toutes les
agences commerciales de l’opérateur. (…) Pendant cette période, vous
pouvez continuer à recevoir des appels mais pas à téléphoner.». Or,
dans le mail on a bien lu « Téléphoner avec un forfait prépayé et
surfer sur le net moins cher ? C’est possible… avec Hexabyte et Tunisie
Telecom ». Comment on peut téléphoner en pré-payé et avoir une facture
des communications déjà passés ? Devrions-nous comprendre qu’on va
payer deux fois le montant ?
3- « Est-ce que ce service est disponible pour les sociétés ? Non, ce
service est disponible pour les lignes résidentielles et les
professionnelles, seule les sociétés n’ont pas le droit à ce forfait. »
Or, sur le site de Tunisie Telecom
lorsqu’on ouvre une ligne fixe, elle sera résidentielle ou
professionnelle ; il n’y a aucune différence entre les lignes
téléphonique pour les professionnels titulaire d'une patente, et une
ligne téléphonique d’une société.
4- « J'ai une ligne
post-payée et je voudrais bénéficier de cette offre, est-ce que ceci
est possible ? Oui, il est possible de le faire à condition que cette
ligne soit résidentielle et non pas professionnelle. Cependant, ce
transfert est payant et coûte 10 dinars. » Ce qui est complètement
contradictoire à ce qu’ils ont écrit au début. Je
m’arrête là car les autres explications exposées par Hexabyte ne sont
pas très claires et je n’ose pas tomber dans le préjudice. S’il y a
vraiment eu une convention entre Tunisie Telecom et Hexabyte, forcement
que l’opérateur historique va publier, tôt ou tard, un communiqué
officiel sur ce partenariat. Mais ce qui est bizarre, c’est que cette
nouvelle offre d’Hexabyte ne figure pas sur leur page d’accueil (même
pas dans un lien caché). C’est uniquement en tapant directement http://portail.hexabyte.tn/doubleplay2.html qu’on peut y accéder.  | Site du FAI Hexabyte du 17/02/08 |
Théoriquement,
si un FAI a une promotion exclusive qui pourrait lui ramener plus de
personnes, il est logique qu’il la mette en page d’accueil sur son site
et non pas dans une page cachée où personne n’en prendra connaissance
sans réception du mail publicitaire qui contient le lien. Avec cette promotion, Hexabyte vise-t-elle vraiment un nouveau public, ou vise-t-elle seulement les abonnés des autres FAI ? Edit de 23h : le site de présentation DualPlay d’Hexabyte a été modifié :
1- La page a désormais un titre : Offre Double Play au lieu de Document sans nom comme le prouve les captures d’écrans ci-dessous.  | photo ci dessus : Page sans titre (Avant) |  | photo ci dessus : Page avec titre (Après la mise à jour) |
2- Hexabyte a ôté les tarifs relatifs à Tunisie Telecom pour mettre à sa place " à partir du 20 Fév". (Voir les captures d’écrans ci-dessous)  | photo ci dessus : les tarifs de TT (Affichage avant la mise à jour) |  | photo ci dessus : les tarifs sont suprimés (Après la mise à jour) |
3- Sur l’ancienne version, on voyait un petit bug de code HTML qui montre deux fois la phrase "Revenir au site de Hexabyte". Ce bug a été rectifié (Voir les captures d’écrans ci-dessous).  | Capture avant la mise à jour | | Capture après la mise à jour |
Edit du 18/02/08 : D'après le site Businessnews,
Tunisie Telecom recommercialisera, courant cette semaine, le fixe
prépayé en version forfaitaire. C'est à dire, à chaque mois, le compte
est crédité de 10, 15 ou 20 DT de communications que le client doit
épuiser avant la fin du mois. Edit du 18/02 23h : D'après Madox
du forum Tunitech, même les abonnés de GlobalNet auraient reçus un mail
de spam de la part d'Hexabyte. D'où la question, comment Hexabyte
procure-t-elle ces adresses mails de la part des autres FAI tunisien ? Laissez votre commentaire sur le forum
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